Informações Gerais

Para garantir o prazo médio de entrega, o pagamento das encomendas deverá ser efetuado, o mais próximo possível da data da encomenda, através dos meios disponibilizados no website.

Os métodos de pagamento disponibilizados são:

1. Payshop;
2. Transferência bancária ou depósito bancário;
3. Cartão de crédito;
4. MB way;
5. Referencia multibanco.

O envio de qualquer encomenda ficará sempre pendente da confirmação de pagamento.

Os pagamentos por transferência bancária ou depósito bancário, deverão ser efetuados para IBAN indicado no website. Deve ainda incluir na descrição o número e data da encomenda. Para acelerar o processo de envio da encomenda, pode enviar o comprovativo da transferência ou de depósito para o email encomendas@nativeamsterdam.com.

Envio da encomenda pela Native Amsterdam

O processamento e respetivo envio da encomenda é sempre efetuado após confirmação do respetivo pagamento.

Prazo médio de entrega em Portugal Continental é de até 2 dias uteis, após confirmação de pagamento.

Prazo médio de entrega nas ilhas da Madeira ou Açores é de até 5 dias uteis, após confirmação de pagamento.

Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, são considerados válidos se não houver impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior).

A não entrega de uma encomenda, dentro dos prazos médios estimados, não confere ao cliente o direito de indeminização.

Todas as encomendas são acompanhadas da fatura de compra detalhada.

Receção de encomendas pelo cliente

Como proceder aquando da receção da encomenda:

Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado;

O cliente tem o direito de abrir a embalagem pedindo ao estafeta que aguarde a verificação;

Verificar se o produto está conforme ao pedido efetuado e se o mesmo não apresenta defeitos visíveis. No caso de estar tudo conforme, aceitar a entrega;

No caso de haver alguma não conformidade, ou seja, um erro no produto solicitado, ou um defeito visível, deve recusar a entrega e preencher o formulário destinado para estes casos, assinalando o problema;

Restituir a embalagem e todo o seu conteúdo ao estafeta (empresa transportadora);

Enviar um email nas 24 horas seguintes indicando o problema ao serviço de atendimento ao cliente para o email info@nativeamsterdam.com.

O Cliente tem o direito, no momento da receção da sua encomenda, de recusar a receção no caso de a embalagem apresentar indícios de ter sido violada, devendo imediatamente não aceitar a entrega. A Native Amsterdam tem o direito de recusar qualquer pedido de reembolso ou de substituição para os produtos recebidos e aceites por clientes em perfeitas condições.

Cancelamento de encomendas

O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. O cancelamento deverá ser feito por email para encomendas@nativeamsterdam.com, por telefone ou por chat via website.

Após pedido de cancelamento o cliente não deverá aceitar a encomenda por parte do transportador.

A aceitação da encomenda no momento da entrega, invalida o pedido de cancelamento.

O não pagamento da encomenda no prazo de três dias subsequentes à data em que a mesma foi efetuada implica o cancelamento automático da mesma.

Trocas

Em caso de envio de um produto incorreto ou não solicitado pelo cliente, A Native Amsterdam, assegura o envio de um novo produto, sendo o cliente responsável por devolver o produto não solicitado ao transportador intacto, no momento da entrega do novo produto.

Devoluções

A Native Amsterdam não ceita devoluções de produtos que estejam em conformidade com as características apresentadas nas informações de produto.

A devolução de produtos não conformes devem respeitas as seguintes condições:

O cliente deverá devolver do artigo não conforme num prazo máximo de 15, a contar da data da sua receção, para que seja verificado;

O cliente é responsável pelo correto acondicionamento dos produtos a devolver;

Produtos danificados, diretamente relacionados com o mau acondicionamento, poderão colocar em causa a devolução ou troca;

A Native Amsterdam, assegura a recolha do produto não conforme na mesma morada em que foi entregue e assume os custos inerentes à devolução exclusivamente por esta via.

Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.

A Native Amsterdam reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.

Em caso de devolução, o reembolso é efetuado pelo mesmo meio do pagamento.

Portugal Continental

Os envios para Portugal continental têm um custo de 5€. A Native Amsterdam oferece o valor do envio em encomendas de valor igual ou superior a €50.

A utilização de códigos promocionais de desconto que façam o valor da encomenda baixar de 50€ comprometem a oferta do valor do envio. Neste caso, a oferta do envio só acontece, se após o desconto do código promocional a compra mantenha um valor igual a €50.

Ilha da Madeira e Açores

Os envios para as Ilhas da Madeira e Açores têm um custo de 10€. A Native Amsterdam oferece o valor do envio em encomendas de valor igual ou superior a €100.

A utilização de códigos promocionais de desconto que façam o valor da encomenda baixar de 100€ comprometem a oferta do valor do envio. Neste caso, a oferta do envio só acontece, se após o desconto do código promocional a compra mantenha um valor igual a €100.

Garantia

Todos os equipamentos eletrónicos comprados por clientes individuais, estão abrangidos por uma garantia do fabricante pelo prazo de 2 anos. os equipamentos eletrónicos comprados por empresas, estão abrangidos por uma garantia do fabricante pelo prazo de 6 meses.

Caso o produto adquirido apresentar defeito ou avaria, deverá comunicar o mesmo por e-mail para info@nativeamsterdam.com, com a descrição do mau funcionamento, juntamente com digitalização da prova de compra.

A Native Amsterdam irá entrar em contacto para dar instruções de recolha. Os custos de recolha de artigos dentro do período da Garantia, serão suportados pela Native Amsterdam.

Após a receção do artigo, os artigos estarão sujeitos a uma verificação técnica no fabricante. Confirmada a da falta de conformidade, o artigo será reparado ou substituído. O envio do produto reparado ou substituído não terá qualquer custo adicional.

Se a verificação técnica pelo fabricante detetar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo que seja imputado ao utilizador (por ex: queda, humidade ou outro tipo de utilização indevida), o equipamento poderá automaticamente perder a garantia. Nesta situação, será emitido um orçamento para a reparação ou substituição do equipamento.

O prazo de reparação ou substituição de um equipamento dentro da garantia é de 30 dias a contar da data da receção do equipamento nas instalações da Native Amsterdam.

Orçamentos

No caso de bens fora do período de garantia comprados à Native Amsterdam, a empresa assegura igualmente assistência técnica. A comunicação deverá ser feita por e-mail para info@nativeamsterdam.com, com a descrição do mau funcionamento, juntamente com digitalização da prova de compra do produto à Native Amsterdam.

Após a receção do artigo, o mesmo será enviado ao fabricante da marca para uma verificação técnica e elaboração do respetivo orçamento.

A reparação só será iniciada após aceitação e pagamento do orçamento por parte do Cliente.

O prazo de reparação de um equipamento fora da garantia é de 90 dias a contar da data da receção do equipamento nas instalações da Native Amsterdam. Após a emissão e pagamento do orçamento, o equipamento será enviado ao cliente num prazo máximo de 45 dias.

A loja online www.nativeamsterdam.com dispõe de Livro de Reclamações.